Politica de confidențialitate și cookies

Alegând să faceți cumpărături de la noi înseamnă că ați avut încredere în noi pentru a vă gestiona datele cu caracter personal în mod responsabil. Prin partajarea datelor dvs. cu caracter personal sperăm că veți beneficia de o experiență de cumpărături personalizată și convenabilă. Odată cu încrederea vine responsabilitatea și ne luăm această responsabilitate foarte în serios

Această Politică de confidențialitate vă ajută să înțelegeți cum folosim datele dumneavoastră personale și cui le împărtășim. Se aplică dacă faceți cumpărături de pe site-urile noastre web, utilizați aplicațiile noastre, faceți cumpărături în magazinele noastre, contactați Serviciul Clienți sau dacă în alt mod ne împărtășiți datele personale; de exemplu dacă Contactează-ne cu o interogare sau unde ne spui că ai dori să primești comunicări de marketing de la noi.

Modificăm din timp în timp termenii acestei politici de confidențialitate și dvs. ar trebui s-o verificați periodic. Ultima dată actualizată este afișată la începutul documentului. Dacă facem modificări semnificative, vom lua măsuri pentru a vă aduce la cunoștință.

Când spunem „noi”, „nostru” sau „noi” în această politică, ne referim la companiile care alcătuiesc NEXT Group. Această Politică de confidențialitate se aplică următoarelor companii:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Irlanda) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (SUA) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) și Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Compania menționată în Termeni și Condiții de pe site-ul web sau aplicație este operatorul de date al datelor dumneavoastră cu caracter personal, ceea ce înseamnă că suntem responsabili pentru a decide cum și de ce sunt utilizate datele dumneavoastră cu caracter personal. Este, de asemenea, responsabilitatea noastră să ne asigurăm că sunt păstrate în siguranță, securizate și gestionate în mod legal.

Uneori lucrăm cu alte organizații în legătură cu unele dintre activitățile de prelucrare descrise în această Politică de confidențialitate, cum ar fi platformele de social media. În cazul în care datele respective sunt colectate și trimise către alte organizații pentru prelucrare care are un scop comun, vom lua împreună decizii în legătură cu respectiva prelucrare și vom fi „controlori de date în comun” cu organizațiile implicate. În calitate de operatori comuni de date, noi și celelalte organizații implicate în luarea acestor decizii vom fi responsabili în comun față de dvs., conform legilor privind protecția datelor, pentru această prelucrare.

Operăm la cele mai înalte standarde atunci când vă protejăm datele cu caracter personal și vă respectăm confidențialitatea. Dacă aveți întrebări privind datele dvs. cu caracter personal, sau modul cum le utilizăm, puteți contacta Ofițerul pentru protecția datelor prin email la dataprotection@next.co.uk sau scriind la sediul nostru la următoarele adrese:

Adresă înregistrată în Regatul Unit: Responsabil cu protecția datelor, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresă înregistrată în UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Aveți mai multe „Drepturi ale Persoanei Vizate”, pe care le-am explicat mai jos și cum le puteți exercita. Puteți citi mai multe despre aceste drepturi pe website-ul Office-ului Comisarului pentru Informații din UK la ico.org.uk/for-the-public, sau pe website-ul local al Autorității pentru Protecția Datelor .

• Dreptul de acces –Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare –Dacă considerați că oricare dintre datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le deținem este inexacte, aveți dreptul de a solicita actualizarea acestora. Vă putem cere dovezi care să arate că sunt inexacte.
• Dreptul de a erasure (cunoscut și sub numele de Dreptul de a fi Uitat) - Aveți dreptul de a solicita să vă ștergem datele personale pe care le deținem. Acest drept nu este absolut și se aplică Only în anumite circumstanțe.
• Dreptul la restricționarea prelucrării –aveți dreptul de a solicita să restricționăm sau să suprimăm datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitatea datelor –Aveți dreptul de a ne cere să transferăm electronic datele dumneavoastră personale către o altă organizație în anumite circumstanțe.
• Drepturi în ceea ce privește luarea automată a deciziilor, inclusiv crearea de profiluri – Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii care se Base exclusiv pe prelucrarea automată, dacă decizia vă afectează drepturile legale sau alte chestiuni la fel de importante și de a OBJECT profilării în anumite situații, inclusiv pentru marketing direct.
• Dreptul de a obiecta – Aveți dreptul de a obiecta la prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite situații.

Drepturile de mai sus pot fi limitate în anumite circumstanțe, de exemplu: dacă îndeplinirea solicitării dvs. ar dezvălui date cu caracter personal despre o altă persoană, dacă ne solicitați să ștergem datele pe care suntem obligați să le avem prin lege sau dacă avem interese legitime convingătoare pentru a le păstra. Vă vom informa dacă acesta este cazul și apoi vom utiliza datele dvs. numai pentru aceste scopuri. De asemenea, este posibil să nu puteți continua să utilizați serviciile noastre dacă doriți să încetăm prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Dacă aveți întrebări generale sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile dvs., vă rugăm să consultați secțiunea „cum puteți contacta” din această Politică de confidențialitate. În Comandă, pentru a menține securitatea detaliilor personale ale Clientului nostru, este posibil să fie nevoie să solicităm dovada identității înainte de a vă dezvălui date personale ca răspuns la orice solicitare.

Vă încurajăm să ne contactați dacă aveți nelămuriri cu privire la modul în care colectăm sau folosim datele dvs. cu caracter personal. Aveți dreptul de a depune o plângere direct la o Autoritate pentru protecția datelor. Autoritatea pentru protecția datelor din Marea Britanie, unde ne avem sediul este Information Commissioner's Office (ICO), puteți contacta ICO aici: ico.org.uk/make-a-complaint. Autoritatea principală de supraveghere în UE este Data Protection Commission (DPC) cu sediul în Republica Irlanda, puteți contacta DPC aici: forms.dataprotection.ie/contact.

Vom prelucra datele dvs. numai dacă avem o bază legală pentru a face acest lucru. Bazele legale pe care ne bazăm sunt:

• Contract - Prelucrăm datele dvs. din două motive principale: pentru a ne îndeplini obligațiile care decurg din contractul pe care îl avem cu dvs. sau pentru a efectua un serviciu pe care l-ați solicitat înainte de a încheia oficial un contract.
• Consimțământ – Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza permisiunii dumneavoastră explicite, pe care o oferiți atunci când vă solicităm acordul pentru un scop specific.
• Interese legitime - În general, procesăm informațiile pe baza intereselor noastre legitime pentru a vă oferi cele mai sigure și potrivite produse și servicii. Totuși, facem acest lucru only în cazul în care aceste interese nu intră în conflict cu propriile dumneavoastră interese.
• Interes legitim recunoscut - Acesta este un scop specificat pentru gestionarea informațiilor personale care sunt de interes public.
• Obligația legală – Prelucrăm date atunci când suntem obligați legal să facem acest lucru, de exemplu, pentru a îndeplini obligațiile de reglementare și a ne conforma solicitărilor oficiale.
• Interese vitale –Prelucrarea datelor cu caracter personal în baza acestui temei legal este limitată la ceea ce este strict necesar pentru a proteja viața unei persoane.

Colectăm și folosim datele pe care ni le furnizați în mod direct, de exemplu; când vă înregistrați pentru un Cont; folosim cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a colecta date de pe dispozitivele dumneavoastră atunci când interacționați cu reclamele noastre sau când utilizați site-ul nostru web (puteți afla mai multe informații în secțiunea „Politica privind cookie-urile” de mai jos); păstrăm înregistrări atunci când vorbiți cu echipele noastre de servicii pentru clienți; folosim CCTV în magazinele noastre pentru monitorizarea securității și în scopuri de cercetare de piață; preluăm date personale de la un număr de terți către Ajutor, ne gestionăm Contul și îmbunătățim experiența de cumpărături.

Pentru a procesa orice Comandă pe care o plasați la noi și pentru a facilita orice returnări

Temei legal: Contract

• Preluăm detaliile de plată pentru a prelucra plata oricăror comenzi efectuate cu cardul de credit sau de debit pe care le plasați la noi. Transmitem aceste detalii operatorilor de plăți aleși de noi.
• Folosim datele contului dvs. plus detaliile adresei de livrare alese pentru: a vă livra achizițiile și pentru a vă ține la curent cu starea acestora și pentru a procesa orice retur, inclusiv (dacă este cazul) preluarea articolului de la dvs.
• În plus, în cazul în care sunteți de acord, procesatorii noștri de plăți aleși pot stoca detaliile cardului dvs. de plată, la cererea dvs., pentru a vă accelera finalizarea în viitor.

Pentru a vă oferi acces la un cont

Temei legal: Contract

• Pentru a înregistra un cont la noi, colectăm date precum numele dvs., informațiile de contact și de livrare și o parolă pentru a vă proteja contul (datele contului). Folosim aceleași date în continuare pentru a gestiona și a oferi acces securizat la contul dvs. și pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitați.

Pentru a vă oferi servicii pentru clienți

Bază legală: Consimțământ/Interes legitim pentru a oferi suport clienților

• Înregistrăm apeluri și păstrăm corespondența (înregistrările serviciului clienți) atunci când contactați echipele noastre de servicii pentru clienți sau interacționați cu noi pe rețelele sociale. Utilizarea acestor înregistrări ale serviciilor pentru clienți este necesară pentru a gestiona eficient întrebările sau reclamațiile dvs., pentru monitorizarea calității, pentru apărarea oricăror revendicări și pentru a îmbunătăți continuu serviciile noastre.
• Este posibil să folosim sisteme de învățare automată pentru a genera răspunsuri atunci când comunicați cu centrele noastre de contact cu clienții. Acest lucru ne ajută să rezolvăm rapid întrebările uzuale, să vă oferim un serviciu mai eficient și să reducem timpul mediu de răspuns pentru clienții noștri.
• Folosim tehnologii de inteligență artificială, inclusiv sisteme automatizate, chatboți și alte modele de învățare automată, pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea interacțiunilor noastre cu serviciul pentru clienți.

Putem înregistra și procesa informații despre circumstanțele dvs. personale, în special acolo unde puteți avea nevoie de suport suplimentar sau îngrijire specială (de exemplu, în ceea ce privește sănătatea dvs. sau evenimentele din viața personală). Folosim aceste informații pentru a identifica nevoile dumneavoastră potențiale și pentru a face ajustări rezonabile la serviciile noastre. Utilizăm instrumente automate pentru a sprijini consilierii noștri în identificarea nevoilor potențiale în timpul conversațiilor și pentru a analiza interacțiunile ulterior. Vă putem contacta dacă identificăm că nu vi s-a oferit suportul adecvat.

Pentru a oferi și gestiona orice credit pe care ți-l oferim

Bază legală: Contract/Obligație legală/Interes legitim pentru a asigura adecvarea produsului și gestionarea datoriilor

• Când aplicați pentru și utilizați creditul la noi, colectăm și folosim informațiile contului dvs., detaliile de contact, numele, data nașterii și, dacă este cazul, datele despre gospodărie și venituri. Folosim unele dintre aceste informații intern și împărtășim anumite detalii cu terți care ne oferă informații suplimentare despre dvs., cum ar fi istoricul dvs. financiar. Acest lucru este necesar pentru a evalua bonitatea dumneavoastră.
• Folosim istoricul de achiziții și plăți, împreună cu datele contului dvs. pe o bază ciclică, deoarece este necesar pentru a gestiona facilitatea dvs. de credit cu noi.
• Utilizăm datele contului dvs., istoricul achizițiilor, istoricul plăților și datele terților, deoarece este necesar pentru a colecta și recupera banii care ne sunt datorați (recuperare datoriilor) în cazul în care contul dvs. intră în restanțe. Vă rugăm să consultați secțiunea despre „terți cu care partajăm date și de la care primim date” de mai jos pentru mai multe informații.

Când aplicați pentru un credit, folosim un proces automatizat de luare a deciziilor pentru a vă evalua cererea. Aceasta include determinarea dacă să-l accepți sau să-l refuzi și stabilirea limitei tale de credit.

Utilizăm decizii automate pentru a stabili limita de credit, care poate fi ajustată corespunzător, dacă aveți credit la noi. Scorul nostru de risc de credit, care ia în considerare atât datele de performanță ale contului intern, cât și datele de la agențiile de referință de credit Experian sau Transunion, ne ajută să luăm aceste decizii.

Pentru a vă personaliza și îmbunătăți experiența atunci când faceți cumpărături

Temei legal: consimțământ/interes legitim de a oferi experiențe relevante și personalizate atunci când faceți cumpărături cu noi

• Păstrăm o evidență a modului în care interacționați cu site-ul sau aplicația noastră și orice marketing la care sunteți expus. Utilizăm aceste date împreună cu istoricul achizițiilor de la întregul Grup NEXT, datele demografice, informațiile despre cont și informațiile terților. Facem acest lucru pentru a putea crea un profil despre dvs., care ne ajută să vă personalizăm experiența de cumpărături, să vă arătăm produse și oferte de la mărcile noastre de care credem că veți fi cel mai interesat și să găsim modalități de a ne îmbunătăți magazinele, aplicațiile și website-urile.
• Utilizăm datele contului dvs., informațiile despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa site-urile noastre și interacțiunile dvs. cu noi pentru a opera funcții personalizate pe website-urile, aplicațiile și în comunicarea noastră.
• În magazinele noastre folosim filmări CCTV în scopuri de cercetare de piață, astfel încât să putem aranja cel mai bine magazinele noastre și să stocăm gamele de care clienții noștri vor fi cel mai interesați.
• Înregistrăm achizițiile dvs. efectuate într-unul dintre magazinele noastre folosind date reprezentative de pe cardul dvs. de plată. Cardul(urile) dvs. de plată au un număr de referință reprezentativ și acesta este utilizat pentru a îl verifica pe profilul dvs.
• Vă vom trimite o chitanță prin e-mail dacă ați solicitat acest lucru atunci când faceți cumpărături într-unul dintre magazinele noastre. Folosim adresa ta de e-mail pentru a lega achizițiile tale de profilul tău.

Pentru a vă informa despre produsele și serviciile care vă pot interesa

Temei legal: consimțământ

• Folosim tehnologii precum cookie-uri în rețelele de marketing digital, schimburile de anunțuri și rețelele de social media, cum ar fi Audiența personalizată a Facebook, pentru a transmite mesaje de marketing relevante către dvs. și altor clienți. Împărtășim date agregate și anonimizate despre segmentele de clienți la care suntem interesați să ajungem cu partenerii de publicitate, astfel încât aceștia să se poată concentra pe afișarea de reclame celor care sunt cel mai probabil să fie interesați de produsele, serviciile și ofertele noastre și pentru a preveni ca aceștia să vă arate irelevante. sau reclame repetitive.
• Partajăm date limitate cu furnizorii selectați pentru a le permite să identifice noi clienți potențiali în numele nostru și pentru a preveni publicitatea în mod repetat pentru produse sau servicii pe care le-ați cumpărat deja.

Bază legală: Interes legitim de a evalua cum și unde să plasăm publicitate

• Primim date despre modul în care interacționați cu reclamele și conținutul nostru pe website-urile și platformele de socializare ale terților (cum ar fi Google sau Facebook) pe care este necesar să le folosim pentru a adapta și personaliza produsele și serviciile care vă sunt afișate.

Pentru a vă personaliza și a interacționa cu dvs. pe rețelele sociale

Temei legal: Consimțământ/Interes legitim de a personaliza marketingul și serviciile pe care vi le oferim

• Utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a interacționa cu dvs. pe rețelele sociale.
• Plasăm reclame țintite pe rețelele de social media. Este posibil să primiți publicitate pe baza datelor despre dvs. pe care le-am furnizat unei platforme de socializare sau i-am permis să colecteze utilizând module cookie pe website-ul nostru sau codul din aplicațiile noastre (sau o combinație a celor două). Pentru unele dintre campaniile noastre de marketing, este posibil să folosim aceste date pentru a vă exclude de la primirea de publicitate, dacă considerăm că nu va fi relevantă pentru dvs.
• De asemenea, puteți primi publicitate deoarece, la cererea noastră, platforma v-a identificat ca făcând parte dintr-un grup ale cărui atribute le-am selectat sau un grup care are atribute similare cu persoanele ale căror detalii le-a primit de la noi (sau o combinație a celor două ).
• Vedem date statistice și rapoarte privind interacțiunile dvs. cu paginile și conturile pe care le administrăm pe platformele de socializare.
• Pentru a afla mai multe, vă rugăm să consultați informațiile furnizate în paginile de ajutor ale platformelor pe care primiți publicitate de la noi. Vă rugăm să consultați, de asemenea, secțiunea de mai jos pentru informații suplimentare cu privire la utilizarea de către noi a rețelelor sociale, inclusiv platformele specifice și aranjamentele pe care le avem cu acestea.

Pentru a păstra legătura cu dvs.

Temei legal: Consimțământ/Contract

• Când sunteți de acord să primiți materiale de marketing, vă vom ține la curent cu știri despre produse și servicii, inclusiv evenimente din magazin, oferte, promoții și informații despre reduceri. Vă putem trimite mesaje de marketing prin e-mail, SMS, WhatsApp, poștă sau notificări push, în funcție de preferințele dvs. Puteți să vă dezabonați de la marketing oricând, fie prin secțiunea „Contul meu”, fie folosind link-ul din fiecare e-mail pe care vi-l trimitem.
• Dacă intrați sau aplicați la o tragere la sorți sau la un concurs, vom colecta datele dvs. de contact pentru a vă putea informa dacă sunteți câștigător.

Bază legală: Interes legitim în marketing pentru dvs. și pentru a menține clienții la curent

• În cazul în care ne este permis să vă trimitem informări fără a fi nevoie de consimțământ, vă vom informa cu privire la cele mai recente produse și servicii similare vândute pe website-urile noastre sau în magazinele noastre de care credem că veți fi interesat.
• Când vă trimitem comunicări, folosim înregistrări ale modului în care interacționați cu website-ul nostru și orice alt marketing pe care vi l-am trimis, împreună cu istoricul achizițiilor, pentru a personaliza marketingul pe care vi-l trimitem, astfel încât să fie relevant și interesant.
• Când răspundem la orice comunicare și întrebări din partea dvs., dacă ne contactați prin oricare dintre modalitățile de contact pentru clienți, inclusiv atunci când interacționăm cu dvs. prin funcția de chat de pe site-urile sau aplicațiile noastre sau prin WhatsApp.
• Folosim datele contului dvs. pentru a vă anunța despre mesajele importante ale serviciului, cum ar fi modificări semnificative ale acestei politici, retrageri de produse sau informații despre contul dvs.

Pentru a ne asigura că site-ul web și serviciile pe care vi le oferim funcționează corect

Temei legal: consimțământ

• Folosim cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a ține evidența preferințelor dvs. atunci când utilizați site-ul nostru.
• Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a ne ajuta să înțelegem modul în care utilizați site-ul, acest lucru ne permite să vă optimizăm experiența de cumpărături și să ne îmbunătățim continuu site-ul.

Bază legală: Interes legitim pentru planificarea și furnizarea de operațiuni eficiente și pentru prevenirea și detectarea infracțiunilor sau a activităților frauduloase

• Utilizăm date pentru planificarea logistică, prognoza cererii, informații de management, remedierea erorilor de pe site-ul nostru și cercetarea și dezvoltarea generală, deoarece este necesar pentru să menținem funcționarea eficientă a afacerii.
• Colectăm date despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa site-urile noastre (desktop și mobil), de exemplu adresa dvs. IP și tipul de dispozitiv, pentru a ne asigura că site-ul este sigur și funcționează pe mai multe platforme.

Pentru a dezvolta și îmbunătăți produsele, gama și serviciile noastre

Temei legale: interes legitim de a înțelege nevoile și comportamentele clienților noștri pentru a oferi o experiență mai bună

• Împărtășim informații despre clienții noștri (într-un format anonim și agregat) cu companiile ale căror produse le vindem. Acest lucru este necesar pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine diferitele profiluri ale clienților noștri, concentrându-se pe cei care le cumpără produsele sau sunt interesați de acestea.
• Vă putem contacta pentru a participa la sondaje de satisfacție a clienților, iar dacă răspundeți, colectăm feedback-ul și contribuțiile dvs. (feedback-ul clienților). Utilizăm aceste date pentru a dezvolta serviciile pe care le oferim.
• Lucrăm cu furnizori de date specializați în studierea consumatorului, precum Experian și Merkle. Aceste organizații furnizează date demografice sau de altă natură, după cum sunt necesare pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine demografia, stilurile de viață sau comportamentele de cumpărături ale clienților, de obicei legate de zonele în care locuiesc oamenii. Acest lucru ne ajută să ne înțelegem mai bine clienții și să oferim produse și servicii pe care oamenii vor dori să le achiziționeze.

Puteți vedea politica de confidențialitate pentru Experian și Merkle, inclusiv modurile în care acestea folosesc și partajează datele cu caracter personal aici:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Când vă trimitem comunicații electronice, cum ar fi e-mailul, constatăm dacă mesajul a fost deschis, dacă ați făcut clic pe orice link din acel mesaj și pe dispozitivul pe care l-ați folosit. Facem acest lucru pentru că dorim să ne asigurăm că comunicările noastre sunt utile pentru dvs., așa că dacă nu le deschideți sau nu faceți clic pe niciun link din ele, Know că trebuie să ne îmbunătățim serviciile.
• Folosim date despre cum navigați și interacționați cu site-ul sau aplicația noastră pentru a îmbunătăți site-urile și aplicația noastră.
• Utilizăm toate datele, inclusiv datele terților în dezvoltarea de noi produse, servicii și sisteme pentru a ne asigura că funcționează conform așteptărilor și vor fi utile clienților noștri.

Pentru a preveni și detecta infracțiunile și alte incidente

Bază legală: Interes legitim recunoscut / Interes legitim pentru a asigura siguranța clienților și personalului nostru, reducând furtul și frauda

• Când faceți cumpărături în magazinele noastre, folosim CCTV pentru prevenirea și detectarea infracțiunilor, în scopuri de eficiență operațională și de analiză sau pentru protecția personalului, clienților și produselor noastre. Aceasta include investigarea accidentelor, incidentelor, activităților infracționale și încălcărilor politicilor noastre. Sistemul nostru CCTV poate folosi inteligență artificială pentru a ajuta la identificarea persoanelor pe baza aspectului fizic sau a caracteristicilor lor.
• Angajații noștri pot purta dispozitive de corp pentru a se proteja în circumstanțe limitate. Aceste dispozitive înregistrează atât audio, cât și video și sunt activate numai în situații cu risc ridicat în care sunt necesare, cum ar fi comportamentul agresiv și/sau când există o amenințare de violență.
• Când înregistrați un cont, solicitați credit sau contactați centrele noastre de contact cu clienții, folosim datele dvs. din contul, aplicația și istoricul achizițiilor după cum este necesar pentru a vă confirma identitatea.
• Folosim identificatori de dispozitiv, adrese IP și numere de cont în prevenirea și investigarea fraudelor, după cum este necesar pentru a menține securitatea rețelei și a datelor.

Pentru a ne îndeplinii obligațiile legale

Bază legală: Obligație legală

• Folosim datele dvs. pentru a ne asigura că respectăm orice cerințe impuse nouă prin lege sau hotărâre judecătorească, inclusiv dezvăluirea către agențiile și autoritățile de aplicare a legii sau de executare fiscală sau ca urmare a unor proceduri judiciare.
• Folosim datele contului dvs., istoricul comenzilor și istoricul plăților pentru a ajuta la monitorizarea tranzacțiilor frauduloase sau a suspiciunii de spălare a banilor.
• Ținem o evidență a oricăror incidente de sănătate și siguranță care au loc în magazinele noastre sau în sediile noastre. Vom partaja date cu organisme de reglementare și cu alte organisme oficiale dacă acestea fac cereri oficiale.
• Vom păstra înregistrări pentru a îndeplini cerințele de reglementare și fiscale.
• Vom folosi datele contului dvs. pentru a vă contacta în legătură cu retragerile de produse sau alte probleme similare legate de calitatea produselor și pentru a ne conforma obligațiilor legale în legătură cu vânzarea de produse cu restricții de vârstă.

Folosim o serie de platforme de socializare diferite pentru a comunica cu dvs. și pentru a promova produse și servicii. Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal utilizând aceste platforme într-o varietate de moduri, după cum urmează:

Pagini/conturi. Folosim datele dumneavoastră personale atunci când postați conținut sau interacționați în alt mod cu noi pe paginile și conturile noastre oficiale de pe Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (fostă Twitter) și alte platforme de socializare. De asemenea, folosim serviciul Page Insights pentru Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat și X pentru a vizualiza date statistice și rapoarte privind interacțiunile dvs. cu paginile și conturile pe care le administrăm pe acele platforme și conținutul acestora. În cazul în care acele interacțiuni sunt înregistrate și fac parte din datele pe care le accesăm prin intermediul acestor servicii de informații pe pagină, noi și platforma relevantă suntem operatori comuni ai prelucrării necesare pentru a ne furniza acel serviciu.

Cookie-uri. Folosim cookie-uri și tehnologii similare pe site-ul nostru web pentru a colecta și a trimite date către platformele de rețele sociale despre acțiunile pe care le întreprindeți pe site-ul și aplicațiile noastre. În special:

• Meta (care operează platformele Facebook și Instagram) folosește aceste date pentru a ne furniza servicii și, de asemenea, pentru prelucrarea ulterioară în scopuri Own de afaceri. Noi și Meta suntem controlori comuni ai prelucrării implicate în colectarea și trimiterea datelor dumneavoastră cu caracter personal către Meta folosind cookie-uri și tehnologii similare, deoarece fiecare dintre noi are un interes comercial ca Meta să primească aceste date. Serviciile pe care le primim de la Meta care utilizează aceste date ne sunt livrate prin Meta Business Tools, care includ Meta pixel, pluginuri sociale, cod în aplicațiile noastre și audiențe personalizate ale site-ului. Aceste instrumente ne permit să direcționăm publicitatea către dvs. în cadrul platformelor de social media ale Meta, creând audiențe Base acțiunilor dvs. pe site-ul și aplicațiile noastre și permit Meta să îmbunătățească și să optimizeze direcționarea și livrarea campaniilor noastre publicitare pentru noi.

Relația noastră cu Meta și LinkedIn. Întrucât suntem controlori de date comune cu aceste platforme pentru anumite prelucrări, noi și fiecare platformă avem:

• am încheiat acorduri în care am fost de acord cu fiecare dintre responsabilitățile noastre de protecție a datelor pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal descrise mai sus;
• am fost de acord că suntem răspunzători pentru a vă furniza informațiile din această politică de confidențialitate despre relația noastră cu fiecare platformă; și
• a fost de acord că fiecare platformă este responsabilă să vă răspundă atunci când vă exercitați drepturile conform legii privind protecția datelor în legătură cu prelucrarea de către platforma respectivă a datelor dumneavoastră cu caracter personal în calitate de operator comun de date.

De asemenea, Meta prelucrează, în calitate de procesator al nostru, informațiile de contact pe care le trimitem în scopuri de potrivire, direcționare online, măsurare, raportare și analiză. Aceste servicii includ procesarea pe care Meta o efectuează atunci când afișează reclamele noastre în fluxul dvs. de știri, la cererea noastră, după potrivirea datelor de contact pentru dvs. pe care le-am încărcat pe platformele de socializare pe care le operează.

Informații suplimentare. Compania Meta care este un operator comun de date al datelor dumneavoastră cu caracter personal este Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, SUA (dacă sunteți un utilizator înregistrat în Regatul Unit) sau Meta Platforms Irlanda Limited , Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlanda (dacă sunteți un utilizator înregistrat în SEE). Compania LinkedIn care este un operator comun de date al datelor dumneavoastră cu caracter personal este LinkedIn Irlanda Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. Pentru informații suplimentare cu privire la aceste platforme și utilizarea datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați:

• Anexa pentru operator a Meta pentru Page Insights și Anexa pentru operator a Marii Britanii pentru instrumente de afaceri (pentru utilizatorii aflați în Marea Britanie) și Anexa pentru operator (pentru utilizatorii aflați în SEE), precum și Anexa pentru operatorul comun al Page Insights a LinkedIn, care includ informații privind modul în care responsabilitățile noastre și ale acestor platforme față de dvs. sunt alocate în calitate de operatori ai datelor dvs. cu caracter personal;
• Centrul de confidențialitate al Meta, inclusiv Politica sa de confidențialitate la www.facebook.com/privacy și Politica de confidențialitate a LinkedIn la www.linkedin.com/legal/privacy-policy care includ detalii cu privire la motivele legale (cunoscute ca „ Baselegală”) pe care se bazează fiecare platformă pentru a vă prelucra datele personale, împreună cu detalii privind drepturile dumneavoastră de protecție a datelor.

Ce sunt modulele cookie?

• Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe computerul, dispozitivul mobil sau alt dispozitiv compatibil web atunci când vizitați unul dintre site-urile sau aplicațiile noastre. Cookie-urile ne permit să ne „amintim” acțiunile sau preferințele dumneavoastră pe o perioadă de timp sau pot conține date legate de funcționarea sau livrarea site-urilor noastre web. De asemenea, folosim termenul „cookie” pentru a descrie tehnologii similare, cum ar fi pixeli sau etichete.

Pentru ce folosim modulele cookie?

Unele module cookie sunt necesare pe site-ul nostru pentru a vă permite să tranacționați, în timp ce alte module cookie ne permit să vă oferim o experiență web îmbunătățită, personalizată. Utilizăm modulele cookie în următoarele scopuri:

• Pentru a vă permite să vă autentificați în siguranță în contul dvs., astfel încât să puteți utiliza funcții din „Contul meu” cum ar fi informații despre comandă, efectuarea plăților și vizualizarea extraselor.
• Pentru a stoca conținutul coșului de cumpărături on-line în timp ce navigați pe site și pentru a finaliza o comandă.
• Pentru a înregistra domeniile site-ului pe care l-ați vizitat, produsele pe care le-ați vizualizat și timpul de navigare petrecut, precum și produsele pe care le-aţi achiziționat. Folosim aceste date pentru a face website-urile mai ușor de utilizat, pentru a dezvolta designul website-ului nostru și pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciului pe care îl oferim.
• Pentru a distribui vizitatorii website-urilor noastre în mod egal pe platforme, pentru a ne asigura că tot conținutul este difuzat la cea mai rapidă viteză posibilă.
• Pentru a vă furniza produse și servicii relevante atunci când accesați website-urile și a ne asigura că vă sunt furnizate materiale de marketing relevante.
• Detectarea și prevenirea fraudelor și a altor infracțiuni.

De asemenea, vă oferim posibilitatea de a vă împărtăși experiența avută pe website-ul nostru prin intermediul rețelelor sociale. Mai multe informații despre modul în care aceste site-uri utilizează module cookie pot fi găsite pe website-urile lor.

Ce module cookie utilizăm?

Folosim următoarele module cookie pe website-urile și în aplicațiile noastre:

• Cookie-uri strict necesare. Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate. Acestea sunt utilizate, de exemplu, pentru a vă asigura că tranzacția este sigură, pentru a vă permite să vă autentificați în zonele securizate ale contului, cum ar fi istoricul comenzilor și pentru a adăuga articole în coș. Blocarea acestor cookie-uri prin intermediul browserului dumneavoastră va însemna că unele părți ale site-ului nostru nu vor funcționa.
• Cookie-uri de performanță sau cookie-uri analitice. Aceste cookie-uri ne permit să monitorizăm vizitatorii site-urilor noastre și să ne asigurăm că funcționează corect. Utilizăm aceste date pentru a măsura performanța generală, pentru a vă îmbunătăți experiența pe site și pentru a îmbunătăți designul site-ului nostru.
• Cookie-uri de funcționalitate. Aceste cookie-uri permit funcționalități îmbunătățite pe site-ul nostru, cum ar fi permițându-vă să adăugați la favorite sau să vă amintiți preferințele de limbă.
• Direcționare la fața locului: cookie-uri de marketing și personalizare. Aceste cookie-uri sunt plasate de noi și sunt folosite pentru a ne ajuta pentru Built o înțelegere a intereselor dumneavoastră (de exemplu, prin înțelegerea ce produse ați navigat pe site-ul nostru) și pentru a vă arăta produse, servicii și reclame relevante pentru dvs. în timp ce vă aflați pe site. . Aceste cookie-uri ne permit să vă personalizăm experiența pe site-uri web și (dacă sunteți abonat) în marketingul nostru prin e-mail.
• Direcționare în afara site-ului: cookie-uri de marketing și personalizare. Aceste cookie-uri sunt plasate de partenerii noștri de publicitate și marketing (inclusiv rețelele sociale). Acestea ne ajută să Built o înțelegere a intereselor dumneavoastră (de exemplu prin înțelegerea produselor pe care le-ați navigat pe site-ul nostru) și să vă arate produse, servicii și reclame relevante pentru dvs. Aceste module cookie ne permit să ne asigurăm că nu vedeți anunțuri irelevante, duplicate sau multiple de la noi într-o perioadă scurtă de timp. Dorim să împiedicăm reclamele să reapară continuu și să vă enerveze.

Pot opri sau bloca modulele cookie?

Folosim cookie-uri pentru a ne asigura că oferim cel mai bun standard posibil de servicii Clientului nostru online. Vă puteți modifica oricând preferințele cookie-urilor făcând clic pe „Gestionați manual cookie-urile” din partea de jos a paginii. Apoi puteți ajusta glisoarele disponibile la activare sau dezactivare, apoi faceți clic pe „Confirmați alegerile mele”. Dacă alegeți să nu acceptați utilizarea cookie-urilor, experiența dvs. pe site-ul nostru web poate fi afectată și multe aspecte integrale ale site-ului, inclusiv (dar fără a se limita la) adăugarea de articole în coșul de cumpărături și accesarea Cont, nu vor funcționa.

În mod alternativ, majoritatea browserelor web permit un anumit control asupra majorității cookie-urilor prin setările browserului. Pentru a afla mai multe despre cum să gestionați cookie-urile, inclusiv despre cum să ștergeți cookie-urile, vizitați www.allaboutcookies.org

Păstrăm datele dumneavoastră personale atâta timp cât sunteți Client al nostru și, în general, până la 7 ani după aceea, pentru a respecta cerințele legale. În acest timp, luăm măsuri pentru a elimina orice date cu caracter personal de îndată ce nu mai avem nevoie de ele.

Vă considerăm client(ă)

• atât timp cât dețineți un cont de credit deschis,
• timp de 2 ani de la momentul în care ați făcut ultima achiziție de pe site-ul nostru folosind un cont fără credit sau
• pe durata oricărei perioade în care gestionăm o solicitare de serviciu pentru clienți din partea dvs.

Păstrăm înregistrări CCTV pe sistemele noastre timp de până la 30 zile, apoi sunt șterse. Acolo unde sunt înregistrate accidente, incidente, activități criminale sau încălcări ale politicilor noastre, filmările CCTV vor fi păstrate pentru mai mult timp, totuși Only atât timp cât este necesar.

Lucrăm cu o serie de terți de încredere pentru a vă oferi bunuri și servicii de înaltă calitate. Orice persoană cu care lucrăm este supusă unor evaluări stricte de securitate și protecție a datelor înainte de a începe să facem afaceri cu ei și în continuare.

Depunem întotdeauna eforturi pentru a anonimiza datele și transmitem numai datele cu caracter personal care sunt absolut necesare pentru scopurile în care sunt prelucrate. Întotdeauna facem acest lucru în siguranță.

Avem contracte cu toți furnizorii care ne ajută să asigurăm securitatea și confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal, acestea sunt revizuite și actualizate în mod regulat și întotdeauna în conformitate cu legile privind protecția datelor.

• CompaniiNEXT Group – Vom partaja datele dumneavoastră cu caracter personal, în anumite circumstanțe, cu celelalte companii din cadrul NEXT Group. Acest lucru este astfel încât să putem oferi servicii personalizate în cadrul companiilor din grupul nostru.
• Parteneri de livrare – Ne ajută să vă livrăm bunurile comandate, inclusiv partenerii noștri de marcă care expediază și livrează bunuri direct către dumneavoastră.
• IT companies – Supporting us in maintaining our website and other business systems including; providing phone lines, data storage facilities, and providing and supporting Cloud based infrastructure used in providing our products and services.
• Marketing companies and online advertising – Helping us to manage our electronic communications to you and to help us show you the advertising you are most likely to be interested in, companies that provide marketing and advertising assistance (including management of email marketing operations, mobile messaging services such as SMS or WhatsApp, and services that deploy advertising on the internet or social media platforms, such as Facebook and Google) as well as analysis of the effectiveness of our advertising and communications campaigns.
• Folosim tehnologii precum cookie-uri, pixeli și ID-uri de dispozitiv în cadrul rețelelor de marketing digital, schimburilor de anunțuri și rețelelor de social media, cum ar fi Custom Audience de la Facebook, pentru a vă transmite mesaje de marketing relevante.
• Organizații de profilare a consumatorilor – Aceste organizații furnizează date demografice sau alte date pentru ca Ajutor să înțeleagă mai bine demografia, stilul de viață sau cumpărăturile Clientului.
• Operatori de plăți ‑ Operatorii de carduri de plată pentru prelucrarea plăților cu carduri de credit și de debit și stocarea datelor de plată.
• Credit reference agencies (CRAs) – We share your personal data with CRAs on an ongoing basis, including details of settled accounts and any debts not fully repaid on time. CRAs will share your data with other organisations.

Identitățile CRA și modurile în care acestea utilizează și partajează informații cu caracter personal sunt explicate mai detaliat la:

- Informații privind agenția de referință de credit Experian

- Informații privind agenția de referință de credit TransUnion

- Informații privind agenția de referință de credit Equifax

De asemenea, luăm date de la CRA pentru a ne permite să luăm decizii cu privire la contul dvs. de credit și la facilitatea de credit.

• Fraud prevention services – Before we provide goods and services to you, we use third parties to undertake fraud and money laundering checks and verify your identity. These organisations will report to us on industry fraud indicators and if they have reason to believe an identity is fraudulent. If we have reason to suspect fraud or other criminal offences we will pass your personal data to fraud prevention agencies or law enforcement agencies for the detection, investigation and prevention of crime. If we think there is a risk of fraud, we may suspend activity on your account or refuse access to your account and/or cancel an order. If we do this we will inform you by email or mobile communication and ask you to contact us.
• Societăți de gestionare a daunelor – în cazul în care am primit instrucțiuni adecvate, le vom împărtăși datele dumneavoastră dacă este solicitat de Comandă să vă gestioneze reclamația.
• Agenții de colectare a datoriilor (DCA) – Dacă nu plătiți plățile către creditul dvs. Cont, este posibil să împărtășim datele dvs. cu DCA pentru a le permite să colecteze datoriile restante de la dvs.

Identitățile DCA și modurile în care folosesc și partajează datele cu caracter personal sunt explicate mai detaliat la:

- tdxgroup.com/privacy

• Companiile de cumpărare de datorii – Unde este cazul, vor împărtăși anumite date despre Cont neplată cu potențialii cumpărători de datorii, ca parte a negocierilor de vânzare a datoriei.
• Companii de gestionare a datoriilor – în cazul în care am primit instrucțiuni adecvate, vom împărtăși datele despre contul dvs. de credit cu companiile de administrare a datoriilor pentru a le permite să vă ajute cu gestionarea datoriilor.
• Research and analytics companies – We collaborate with research companies and feedback providers to gather your opinions on our products, services, websites, and apps. We may share your personal details with them so they can contact you directly for market research or surveys on our behalf. This could involve reviewing a product or service you've purchased or giving general feedback. You always have the choice whether or not to participate. We ask these companies to analyse the results, which helps us to improve our products or services. We only provide them with the necessary data to perform their function. Furthermore, we work with specialist companies who analyse customer data to help us understand how you use our products or services, which allows us to tailor products, services, and offers that are more relevant to you. We also utilise companies to track and record your website navigation, which enables us to understand your online experience, improve our services, and offer a more personalised experience.
• Tehnicieni de produs – Folosim companii profesionale terțe pentru a ne ajuta să examinăm în mod independent problemele și reclamațiile legate de produsele noastre. Vom partaja date cu acești tehnicieni pentru a le permite să revizuiască produsul și să vi-l returneze sau să revizuiască produsul în casa dvs.
• Companii de servicii generale – cum ar fi companiile de asigurări, imprimantele și casele de corespondență care ne ajută să oferim produsele și serviciile noastre.
• Autoritățile de reglementare și organele de aplicare a legii – Vom partaja date cu autoritățile de reglementare și cu alte organisme oficiale (inclusiv cu autoritățile de aplicare a legii) dacă fac cereri oficiale sau în urma unor proceduri judiciare.

Operațiunile noastre principale sunt Base în Regatul Unit, iar datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în general procesate, stocate și utilizate în Marea Britanie. În unele cazuri, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate în afara Regatului Unit. De exemplu, operam un centru de contact pentru clienți în Pune, India. Operatorii din această locație vor avea acces la datele dvs. de cont în Comandă pentru a vă ajuta cu întrebarea dvs. De asemenea, lucrăm cu furnizori și parteneri care pot folosi cloud și/sau tehnologii găzduite în mai multe zone geografice.

If you place an order with us and you are outside of the UK we will transfer the personal data that we hold on you to the UK to facilitate your order and may also transfer your personal data to third parties located in your country of residence to enable us to deliver products you order from us. If and when this is the case, we take steps to ensure there is an adequate level of security so your personal data is protected in a similar way as if it was being used within the UK.

Where we need to transfer your personal data outside the UK, and if the recipient country has not been determined as providing an equivalent adequate level of protection as the UK and EU, we will use one of the following safeguards:

• Utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană în contractele de transfer de date cu caracter personal către țări terțe.
• Acordul internațional de transfer de date sau Addendumul pentru transferul de date cu caracter personal către țări terțe.

For transfers to certified U.S. organisations, we rely on the EU-U.S. Data Privacy Framework for data from the EEA and its UK Extension for data from the UK.

Where required, these safeguards are supplemented by a Transfer Risk Assessment to validate the protection of your personal data in the destination country.

Ne asigurăm întotdeauna că datele personale sunt în siguranță, dezvoltând continuu sistemele noastre de securitate și pregătirea angajaților noștri. Am implementat măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate menite să protejeze datele dvs. cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii neautorizate, accesului neautorizat și a altor forme ilegale sau neautorizate de prelucrare, în conformitate cu legislația în vigoare.

Dacă utilizați aplicații, site-uri web sau servicii terțe pentru a accesa serviciile noastre, utilizarea dvs. se supune termenilor și condițiilor terțelor părți relevante, politicii de cookie-uri și Politicii de confidențialitate. De exemplu, dacă interacționați cu noi pe rețelele sociale, utilizarea dvs. se supune termenilor și condițiilor și Politicii de confidențialitate ale platformei de rețele sociale relevante (Facebook, X etc.). Același lucru este valabil și dacă utilizați servicii terțe, cum ar fi Alexa de la Amazon. În anumite cazuri, ni se poate cere să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în legătură cu tranzacțiile și utilizarea serviciilor, cu terța parte relevantă.

If you would like to exercise any of your rights mentioned within this privacy policy you can submit these through our privacy portal.

If you would like to make a data protection complaint you can write to us the email or address below, or you can complete our online complaint form. Once you submit your complaint to us we will respond within the 30 day timeframe and will provide you with an outcome of your complaint.

În mod alternativ, dacă trebuie să contactați Ofițerul pentru protecția datelor, vă rugăm să trimiteți un e-mail: dataprotection@next.co.uk sau puteți scrie la:

UK adresă înregistrată:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU adresă înregistrată:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Irlanda